Problem: Sie besitzen in den eigetragenen Lizenzdaten einen Schreibfehler und dadurch kann die Lizenz nicht abgerufen werden.
Lösung: Überprüfen Sie die eigetragenen Lizenzdaten auf Schreibfehler (kleines "L" wird oft mit grossem "i" verwechselt) und auf unnötige Leerzeichen. Versuchen Sie erneut die Lizenz zu aktivieren.
Problem: Ihre aktivierte Lizenz ist beschränkt nutzbar und besitzt ein Enddatum. Dieses Datum wurde nun erreicht.
Lösung: Kontaktieren Sie uns per Telefon unter +41 (0) 61 508 35 35 oder per E-Mail [email protected]
Problem: Die Lizenz, die Sie bereits aktiviert oder versuchen zu aktivieren wurde auf einem anderen Rechner aktiviert. Arbeitsplatz Lizenzen besitzen eine beschränkte Aktivierungsanzahl.
Lösung A: Schalten Sie die Lizenz manuell frei über das RED CAD APP Hauptmenü → Lizenz freischalten
Lösung B: Kontaktieren Sie uns per Telefon unter +41 (0) 61 508 35 35 oder per E-Mail [email protected] und verlangen eine Freischaltung.
Problem: Die Flexlizenz besitzt eine definierte Anzahl von gleichzeitigen Benutzer und diese Anzahl wurde erreicht.
Lösung A: Versuchen Sie herauszufinden welcher Rechner die RED CAD APP noch aktiv nutzt und schliessen Sie die RED CAD APP darauf, um den Zugang freizugeben.
Lösung B: Starten Sie die RED CAD APP nacheinander auf allen Rechnern mit aktiver Installation. Der Rechner, auf dem sich die RED CAD APP öffnen lässt, blockiert aktuell die Lizenz. Schließen Sie die RED CAD APP auf diesem Gerät, um die Lizenz wieder freizugeben.
Lösung C: Kontaktieren Sie uns per Telefon unter +41 (0) 61 508 35 35 oder per E-Mail [email protected] und verlangen eine Freischaltung.
Problem: Die Verbindung zu unserem Aktivierungsserver wird nicht gewährleistet oder wird blockiert.
Grundsätzlich wird für die Aktivierung oder beim Start (Nur bei Flexlizenzen) eine Internetverbindung vorrausgesetzt.
Prüfen Sie somit als Erstens Ihre bestehende Internetverbindung.
Wenn Sie eine bestehende Internetverbindung besitzen, können Sie mit der folgenden URL https://services.redcad.net/handshake über den Browser prüfen, ob Ihr Netzwerk die Verbindung blockiert oder nur die RED CAD APP blockiert wird.
Wenn im Browser nicht IsSuccessful: True erscheint, wird die Verbindung generell zu unseren Services durch den Firewall, den Proxyserver oder dem Virenschutzprogramm blockiert → Lösung A
Wenn im Browser IsSuccessful: True erscheint, wird die Verbindung zu unseren Services für den Browser nicht blockiert, sondern nur die RED CAD APP wird durch den Firewall, den Proxyserver oder dem Virenschutzprogramm blockiert → Lösung B
Lösung A: Lassen Sie durch Ihre IT folgende DNS auf dem Firewall oder Proxyserver freischalten → https://*.redcad.net/* und https://*.redcad.ch/*
Lösung B: Beenden Sie temporär Ihre installierte Firewall oder das Antivirusprogramm und versuchen Sie erneut die RED CAD APP zu aktivieren/starten. Wenn der Fehler nicht mehr auftaucht, empfehlen wir eine entsprechende Ausnahme auf der Firewall oder auf dem Virenschutzprogramm zu definieren. Bitte klären Sie die Ausnahme gemeinsam mit Ihrem IT-Verantwortlichen.
Sollten alle Versuche scheitern, kontaktieren Sie unseren Support (Per Telefon oder Per E-Mail)