Problème: Une erreur de frappe s’est glissée dans les données de licence saisies, et par conséquent, la licence ne peut pas être récupérée.
Solution: Vérifiez les données de licence saisies afin de corriger les fautes de frappe (le « l » minuscule est souvent confondu avec le « i » majuscule) et d’éliminer les espaces superflus. Réessayez d’activer la licence.
Problème : Votre licence activée a une durée d’utilisation limitée et une date d’expiration. Cette date est maintenant atteinte.
Lösung: Kontaktieren Sie uns per Telefon unter +41 (0) 61 508 35 35 oder per E-mail [email protected]
Problème: La licence que vous avez déjà activée ou que vous essayez d’activer a déjà été activée sur un autre ordinateur. Les licences de poste de travail sont limitées en nombre d’activations.
Solution A : Activez manuellement la licence via le menu principal de l’application RED CAD → Déverrouiller la licence
Solution B: Vous pouvez nous contacter par téléphone au +41 (0) 61 508 35 35 par e-mail [email protected]) et demandent une déverrouillage.
Problème: La licence Flex possède un nombre défini d'utilisateurs simultanés et ce nombre a été atteint.
Solution A: Essayez de savoir quel ordinateur utilise encore activement la RED CAD APP et fermez la RED CAD APP dessus pour libérer l'accès.
Solution B: Lancez RED CAD APP l'un après l'autre sur tous les ordinateurs avec une installation active. L'ordinateur sur lequel RED CAD APP peut être ouvert bloque actuellement la licence. Fermez RED CAD APP sur cet appareil pour libérer à nouveau la licence.
Solution C: Vous pouvez nous contacter par téléphone au +41 (0) 61 508 35 35 par e-mail [email protected]) et demandent une déverrouillage.
Problème: La connexion à notre serveur d’activation est impossible ou bloquée.
Une connexion Internet est généralement requise pour l’activation ou le démarrage (licences Flex uniquement).
Veuillez donc vérifier votre connexion Internet.
Si vous disposez d'une connexion internet, vous pouvez utiliser l'URL suivante https://services.redcad.net/handshake dans votre navigateur pour vérifier si votre réseau bloque la connexion ou seulement la RED CAD APP.
Si aucun message indiquant IsSuccessful: True ne s'affiche dans le navigateur, la connexion à nos services est généralement bloquée par le pare-feu, le serveur proxy ou l'antivirus → Solution A
Si le message IsSuccessful: True s'affiche dans le navigateur, la connexion à nos services n'est pas bloquée par le navigateur lui-même, mais uniquement par le pare-feu, le serveur proxy ou l'antivirus. → Solution B
Solution A : Demandez à votre service informatique d'autoriser les adresses DNS suivantes sur le pare-feu ou le serveur proxy : https://*.redcad.net/* et https://*.redcad.ch/*
Solution B : Désactivez temporairement votre pare-feu ou votre antivirus et essayez de relancer la RED CAD APP. Si l’erreur ne se reproduit plus, nous vous recommandons d’ajouter une exception dans votre pare-feu ou votre antivirus. Veuillez discuter de cette exception avec votre administrateur informatique.
Si toutes les tentatives échouent, vous pouvez nous contacter par téléphone au +41 (0) 61 508 35 35 par e-mail [email protected]